Cách Xây Dựng Mối Quan Hệ Khách Hàng Trong Marketing

Giai đoạn đầu khi triển khai chiến lược marketing đối với mỗi doanh nghiệp có thể là khác nhau nhưng đều đến mục tiêu chung đó là thu hút sự chú ý của các khách hàng tiềm năng từ đó biến họ thành các khách hàng trung thành và giữ chân được họ.

Sau hơn 33 năm với sự bùng nổ của mạng Internet trên toàn thế giới thì tiếp thị kỹ thuật số là một kênh vô cùng mạnh mẽ để dễ dàng tiếp cận những người tiềm năng. Digital Marketing hoạt động song song với các kênh tiếp thị khác, khiến nó trở thành một phần có giá trị không nhỏ trong việc xây dựng chiến lược tiếp thị Marketing trong thời đại thế giới phẳng hiện giờ.

Nhưng việc thu hút được khách hàng và từ đó giữ chân được họ là một điều không hề dễ dàng nên cách xây dựng mối quan hệ khách hàng trong Marketing là vô cùng quan trong bạn có thể tham gia khóa học marketing để hiểu thêm các quy trình chăm sóc khách hàng.

Tầm quan trọng của việc xây dựng mối quan hệ

Để khiến cho công ty hay tổ chức của bạn phát triển ngày một mạnh mẽ và chiếm thị phần lớn thì phụ thuộc rất nhiều vào mối quan hệ mà bạn xây dựng với khách hàng theo thời gian. Người tiêu dùng ngày nay vô cùng thông minh và họ không ngừng đánh giá mối quan hệ của họ đối với các thương hiệu trong cuộc sống và nếu như bạn có một nước đi sai lầm thì có thể khiến cả công ty của bạn chịu thiệt hại vô cùng to lớn.

Tầm quan trọng của việc xây dựng mối quan hệ khách hàng

Mặt khác nếu như bạn có thể chăm sóc họ trong quá trình xây dựng dịch vụ đúng cách chu đáo và khiến họ cảm thấy được quan tâm cách đặc biệt thì ta có thể tạo dựng một mối quan hệ vững chắc với khách hàng.

“Hãy luôn nhớ rằng tất cả những người mà ta có quan hệ tình cảm đều có một dấu hiệu vô hình trên trán của họ có nội dung 'Làm cho tôi cảm thấy mình quan trọng'. Hãy đối xử với họ phù hợp.”
— Eric Philip Cowell, Nhà phát triển đại lý bất động sản & Giám đốc ngành công nghiệp âm nhạc

Các bước để xây dựng mối quan hệ khách hàng

1. Nâng cao nhận thức

Bước đầu tiên khi triển khai chiến lược marketing đó là nâng cao nhận thức của càng nhiều người càng tốt. Các đối tượng người dùng tiềm năng khi trở nên quen thuộc với doanh nghiệp của bạn thì sẽ có khả năng họ sẽ nghĩ về bạn hay các sản phẩm hay dịch vụ mà bạn cung cấp.

Nâng cao nhận thức cho khách hàng

• Một cách nhanh chóng khi tiếp cận người dùng tiềm năng là ta có thể quảng bá về doanh nghiệp của mình như chia sẻ liên kết đến các trang web hay đẩy cửa hàng lên trang thương mại điện tử hoặc bất kỳ kênh nào có thể đem lại các người dùng tiềm năng. Ví dụ như đăng bài trên các trang mạng xã hội như Facebook hoặc Instagram chẳng hạn.
• Tạo quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội nhắm tới các mục tiêu đối tượng cụ thể. Ví dụ như những người có sở thích hoặc cùng một độ tuổi nhất định tại một địa điểm. Những quảng cáo này sẽ giúp ta truyền đạt thương hiệu và thông điệp của mình từ đó tương tác với những đối tượng mà ta đang nhắm tới giúp ta có thể gây được thiện cảm đối với họ. Đồng thời tăng giá trị thương hiệu của mình và thu hút thêm lượng truy cập vào hồ sơ xã hội hay trang web

2.Hiển thị giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ

Sau khi khách hàng tiềm năng biết đến doanh nghiệp, họ sẽ chuyển sang giai đoạn tiếp theo của kênh là xem xét. Họ đã thể hiện sự quan tâm đến việc tìm hiểu thêm, vì vậy đây là cơ hội hoàn hảo để giới thiệu giá trị sản phẩm của bạn và chuyển đổi họ thành khách hàng. Khi bạn đang xem xét một vấn đề hay điều gì đó thì bạn sẽ cần thêm các thông tin để củng cố được luận điểm của mình.

Hiển thị giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn

Chính vì thế mà người dùng sẽ tìm hiểu thêm về bạn đây là một cơ hội hoàn hảo để từ đó giới thiệu được giá trị của sản phẩm hay dịch vụ mà bạn đang cung cấp và từ đấy biến những người dùng tiềm năng thành khách hàng của bạn.

• Bạn có thể sử dụng quảng cáo qua mạng xã hội để giúp khách hàng có cái nhìn mới mẻ hơn về trang web của bạn. Nhưng điều này không đại biểu họ sẽ họ sẽ trở thành người dùng của lần đầu tiên truy cập. Nhưng với sự phát triển của công nghệ thì việc nhắm mục tiêu lại đối tượng đó thì không còn là điều khó khăn.
• Các nội dung có tính tự nhiên như đánh giá hay phản hồi của khách hàng cũng có thể giúp bạn tiếp cận các đối tượng mói trên mạng xã hội. Theo một thống kê gần đây cho thấy người tiêu dùng đọc trung bình 7 bài đánh giá trước khi tiến hành mua một sản phẩm.

3.Định hướng khách hàng của bạn

Phương tiện truyền thông xã hội là nơi bạn có thể truyền đạt tư tưởng hay cung cấp nội dung cho người đọc của bạn từ đó định hướng từ người dùng tiềm năng thành khách hàng của bạn.

Định hướng khách hàng của bạn

Bạn có thể tạo các video hướng dẫn rồi chia sẻ chúng trên mạng xã hội để khách hàng tiềm năng có thể thấy sản phẩm mà dịch vụ cung cấp có tác dụng và hiệu quả như thế nào. Ngoài ra bạn cũng nên cung cấp các video người đã mua hàng hay video hướng dẫn lắp ráp và mẹo sử dụng.

4.Giữ khách hàng quay trở lại

Tạo và chia sẻ nội dung trên trang của bạn về các thông tin hay kiến thức chuyên môn từ đó thu hút người dùng trên mạng xã hội. Khi tìm hiểu về sở thích của khách hàng từ đó ta có thể tăng mức độ người dùng quan tâm tới trang của ta từ đó có thể khiến họ nảy sinh cảm tình và mua hàng hay đến thăm cửa hàng của ta

Giữ khách hàng quay trở lại

Quan hệ khách hàng không thể xây dựng trong một sớm một chiều vì thế vun đắp và nuôi dưỡng thông qua việc chăm sóc khách hàng thường xuyên là vô cùng cần thiết.

Sáng tạo, lắng nghe tích cực và đánh giá cao là các yếu tố tạo nên một mối quan hệ với khách hàng của doanh nghiệp thành công. Bạn đã có thể hiểu rõ hơn về họ và cách giữ chân thông qua các mối quan hệ và bài đọc này, hi vọng bạn có thể dùng nó để phát triển doanh nghiệp của bạn.