Cách Đo Lường Hiệu Quả Marketing

Hiệu quả tiếp thị là chỉ số mà các công ty sẽ luôn chú trọng trong quá trình triển khai chiến lược marketing từ đó giúp tăng doanh thu. Doanh nghiệp của bạn sẽ luôn trở thành người dẫn đầu nếu bạn có thể giảm các chi phí từ việc tiếp thị và tìm kiếm được công việc kinh doanh hay từ đó tăng giá trị thị phần công ty.

Tuy nhiên câu hỏi đặt ra đó là làm cách nào để bạn đo lường được hiệu quả này? Những số liệu, chỉ số hiệu suất nào được áp dụng để theo dõi được hiệu quả marketing? 

Tiếp thị hiệu quả trong thế giới kỹ thuật số

Cách đo lường hiệu quả marketing không còn là một công việc phức tạp và khó khăn như ngày trước với phương thức truyền thống. Tiếp thị bằng phương thức trong thế giới kỹ thuật số đã loại bỏ được các vấn đề về theo dõi người dùng trong quá khứ. Các phương thức marketing ngày nay có quyền truy cập vào dữ liệu thời gian thực tế và xác định được mức độ hiệu quả của các hình thức tiếp thị.

1. Xác định chiến dịch tiếp thị của bạn và cách bạn đo lường thành công

Nếu doanh nghiệp đang tiến hành một chiến dịch marketing trên nền tảng kỹ thuật số để thúc đẩy sản phẩm mới ra thị trường. Bạn đang sử dụng các kênh tiếp thị kỹ thuật số như: Email Marketing, Cotent Marketing, tiếp thị qua mạng xã hội hay quảng cáo qua kỹ thuật số để từ đó hướng tới được các người dùng tiềm năng để họ trở thành khách hàng. Bạn đã sở hữu một trang web chuẩn SEO được thiết kế tốt và thu hút các khách hàng tiềm năng từ đó giúp tăng khả năng chuyển đổi. Tuy nhiên ta chỉ chuyển đổi thôi là chưa đủ được mà bạn cần nhiều hơn thế nữa.

Các hình thức marketing online

Hiệu quả của chiến dịch này có thể được đo lường bằng sức tăng doanh thu ngắn hạn và dài hạn hay như chi phí thu hút khách hàng mà công ty bạn bỏ ra với doanh thu của công ty. Sự gia tăng doanh thu trong thời gian ngắn sẽ dễ dàng xác định tuy nhiên đối với doanh thu trong thời gian dài thì bạn sẽ cần thời gian thêm một chút.

2. Xác định các kênh tiếp thị của bạn

Nếu như chúng ta chỉ cần phân tích hiệu quả của một kênh thì sẽ đơn giản và dễ dàng nhưng để thúc đẩy một sản phẩm mới trong thời kỳ như hiện tại đơn giản là điều không thể để cạnh tranh với các đối thủ khác. Do đó phải kết hợp các kênh với nhau, tăng thêm kiến thức bằng cách tham gia các khóa học marketing và sử dụng Marketing đa kênh và phân tích các kênh mà bạn có thể sử dụng để tăng độ hiệu quả của tiếp thị.

Các kênh tiếp thị đa kênh online

• Tìm kiếm có trả tiền: Đối với các sản phẩm hoặc dịch vụ mới mà bạn cung cấp thì việc tìm kiếm có trả tiền sẽ giúp hướng lượng truy cập nhắm đến trang của bạn được kết nối với sản phẩm hay dịch vụ cung cấp. Bạn cũng phải tính toán xem mỗi tháng bạn sẽ đầu tư bao nhiêu cho chiến dịch này. Từ đó tính toán cho chi phí dành riêng cho mỗi khách hàng so với chi phí sản phẩm đầu tư.
• Email Marketing: Đây là một kênh mà có thể phân chia theo các phân khúc của người tiêu dùng như tính cách của người mua hay độ tuổi. Bạn có thể dựa trên tỷ lệ nhất CTR, tỷ lệ thoát và chuyển đổi để tính toán hiệu suất.
• Content Marketing: Dựa trên một bài viết có nội dung tốt chia sẻ kiến thức chuyên môn, hấp dẫn thì một số lời kêu gọi hành động CTA thì giúptạo ra các chuyển đổi dễ dàng.
• Phương tiện truyền thông xã hội: Bạn có thể dựa trên các câu hỏi đến từ các phương tiện truyền thông xã hội hay mạng xã hội và có những khách hàng tiềm năng nào đang chú ý tới bạn. Và bạn cần phải xác định xem có bao nhiêu khách hàng tiềm năng đã được chuyển đổi thành khách hàng của bạn.

3. Chi tiêu vốn theo kênh tiếp thị: Các chỉ số hiệu suất chính (KPI)

Bạn có thể đặt các mục tiêu doanh thu của mình theo tuần, tháng hay quý và ở từng bước bạn cần dựa vào các dữ liệu đang có và đối chiếu dữ liệu và từ đó nâng cao hiệu suất từ quá khứ để đảm bảo được chiến dịch của bạn đang đi đúng hướng. Dựa vào chỉ số doanh thu của bạn để từ đó bạn có thể theo dõi lượng truy cập được tạo bởi các kênh marketing của mình và mất thời gian bao lâu để biến người dùng tiềm năng thành khách hàng.

Hiệu suất KPI của kênh marketing

Từng bước xác định chi phí tạo lưu lượng chi phí dành cho việc triển khai chiến dịch marketing từ đó thu hút khách hàng cho kênh tiếp thị của mình. Nên tính toán KPI để xác định được việc đi đúng hướng và tham khảo với bên khác để từ đó phân tích dữ liệu và tiến hành triển khai kế hoạch marketing một cách phù hợp.

4. Giá trị vòng đời của khách hàng: Tác động ngắn hạn và dài hạn đối với doanh thu

Việc xác định hiệu suất thông qua thời gian ngắn hạn từ doanh thu của chiến dịch sẽ dễ dàng xác định. Bạn chỉ cần lấy số lượng đơn hàng mới đặt được nhân với số lượng khách hàng đã giành được. Tuy nhiên để đạt được thành công của chiến dịch Marketing sẽ quyết định sự thành công của chiến dịch này.

• Tính CLV: Cách để tính CLV đó là nhân mức lợi nhuận trung bình hàng năm của mỗi khách hàng với số năm trung bình mà những khách hàng đó mua từ sản phẩm hay dịch vụ mà chúng ta cung cấp trên chiến dịch. Sau đó chi phí thu hút khách hàng sẽ được khấu trừ từ tổng số này để mang lại CLV.
• Tỷ lệ giữ chân khách hàng: Công ty hay doanh nghiệp nên có hình thức chăm sóc khách hàng bạn có thể giữ 50% của tất cả các khách hàng đến từ chiến dịch.

Tác động ngắn hạn và dài hạn đối với doanh thu từ khách hàng

Làm giàu dữ liệu tối đa hóa doanh thu và giảm chi phí

Đầu tiên việc tối ưu hóa dữ liệu sẽ giúp cho việc diễn giải thông tin trở nên dễ dàng hơn. Dữ liệu trong thời gian thực rất quan trọng với mục đích tăng doanh thu và tối ưu hóa chi phí trên tất cả các kênh tiếp thị.

Tối đa hóa doanh thu và giảm chi phí

Thứ hai việc này sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng quan từ đó đưa ra các quyết định tốt hơn về quản lý chi phí, thực hiện và điều chỉnh khóa học. Dữ liệu thu thập được càng chính xác và kỹ lưỡng thì từ đó đưa ra các quyết định tốt hơn cho chiến dịch.

Cuối cùng, việc này giúp tạo ra một kế hoạch cho phép bạn giảm chi phí tiếp thị bằng cách phân thích dữ liệu thu thập được ở cấp vi mô. Bạn nên nắm được khách hàng của bạn đến từ đâu, số lượng khách hàng tiềm năng được chuyển đổi, mất thời gian bao lâu để chuyển đổi đơn hàng đầu tiên và tỷ lệ khách hàng quay lại.