Marketing Đa Kênh Là Gì? Định Nghĩa, Mẹo Và Ví Dụ

Việc tích hợp và hợp tác của các kênh khác nhau của doanh nghiệp hay tổ chức sử dụng để từ đó tương tác với người tiêu dùng từ đó tạo ra một trải nghiệm trên nhiều mặt cho khách hàng dùng để in sâu giá trị thương hiệu chính là Marketing đa kênh. Các kênh ở đây gồm cả kênh vật lý và phi vật lý như cửa hàng bán sản phẩm là kênh vật lý. Trang web thương mại điện tử được gọi là kênh kỹ thuật số hay kênh phi vật lý. Nhằm mục đích mang tới sự thuận tiện, liền mạch cho người dùng và mua sắm trực tuyến hay tìm kiếm sản phẩm phù hợp một cách đơn giản nên quảng cáo đa kênh được các doanh nghiệp sử dụng rất phổ biến. 

I. Marketing đa kênh là gì?

Khi một doanh nghiệp muốn mở rộng thương hiệu và đẩy mạnh doanh thu thì thay vì các phương án như Email Marketing hay Affiliate Marketing thì việc sử dụng Marekting đa kênh sẽ đảm bảo sự liền mạch trong quá trình triển khai cả trực tuyến lẫn ngoại tuyến. Từ đó giúp khách hàng mua hàng dễ dàng hơn và trải nghiệm tốt hơn.

Marketing đa kênh

Marekting đa kênh xoay quanh khách hàng hay người tiêu dùng là mục tiêu chính của các chiến dịch tiếp thị. Giờ đây, bạn có thể nhận thấy là khi mua một sản phẩm nào đó bạn chỉ cần tìm kiếm từ Google thì khi vào các trang mạng xã hội như Facebook hay Youtube bạn sẽ thấy sản phẩm đó được gợi ý ngay tức thì cho bạn, để nắm rõ hơn bạn nên tham gia khóa học marketing để nắm chắc kiến thức hơn về quảng bá đa kênh và đảm bảo rằng người tiêu dùng có trải nghiệm thoải mái và dễ dàng khi mua sản phẩm thì bạn nên cân nhắc tới các yếu tố sau đây.

• Thương hiệu gần gũi dê nhận biết và đồng nhất.
• Dựa vào sở thích cụ thể từ đó cá nhân hóa thông tin gửi tới khách hàng.
• Các tương tác từ quá khứ tới hiện tại của người mua được thông báo để tương tác với khách hàng.

Việc xây dựng thương hiệu giúp khách hàng nhận diện bạn dễ dàng hơn và kết hợp với việc phân loại tệp khách hàng dựa trên sở thích và lịch sử mua sắm sẽ tạo cho người tiêu dùng không gian mua sắm mà họ hoàn toàn yêu thích trên nhiều kênh khác nhau.

II. Lợi ích của việc sử dụng phương pháp Marketing đa kênh.

Lợi ích của việc sử dụng phương pháp Marketing đa kênh

Phải đồng ý rằng tiếp cận đa kênh có thể mang lại kết quả rất tốt mặc cho việc triển khai không hề dễ dàng nhưng khi biết cách triển khai, doanh nghiệp có một đoàn đội mạnh thì nó sẽ mang lại hiệu quả không chỉ về mặt doanh thu và còn về mặt thương hiệu nữa. Nhưng cũng có nhược được do người dùng hiện tại đã thường xuyên gặp phải sự hiển thị dồn dập các sản phẩm từ các thương hiệu khác nhau mà dẫn tới việc người dùng ngày càng kén chọn những thương hiệu mà họ chọn để tương tác. Một số các lợi ích mà tiếp thị số đa kênh mang lại như sau:

• Trải nghiệm người dùng tốt hơn - Vì tiếp thị tới khách hàng bằng nhiều kênh nên dù người dùng có sử dụng thiết bị nào cũng sẽ phù hợp với khách hàng từ đó nâng cao trải nghiệm của người dùng. Với tiêu chi khách hàng là trung tâm thay vì quan niệm tập trung vào nền tảng như trước thì các doanh nghiệp có thể thúc đẩy doanh số cao hơn và duy trì khả năng quay lại của khách hàng.
• Tạo chiến lược và sự gắn kết với thương hiệu - Việc xây dựng một hình ảnh hay video dễ nhận biết từ đó tạo ra một chiến lược liên mạch trên cách kênh. Với việc tập trung vào trải nghiệm của khách hàng và hình ảnh bạn muốn phủ sóng từ đó nhắm tới từng kênh cho phù hợp. Giúp doanh nghiệp bạn tạo ra được chiến lược Marketing đa kênh một cách chuẩn chỉ và toàn diện tập trung vào mục tiêu chính và truyền tải thông điệp dễ dàng. 
• Tăng doanh thu: - Mục đích khuyến khích khách hàng tương tác với thương hiệu trên nhiều kênh và gia tăng tương tác từ đó có thể giúp tăng doanh thu. Theo một số nghiên cứu thì khách hàng tương tác trên nhiều kênh thì có xu hướng tăng khả năng khách hàng mua hàng hơn 30%. Thông điệp truyền tải được phủ rộng hơn cũng sẽ xây dựng được lòng trung thành của khách hàng từ đó tăng khả năng mua hàng lại của khách hàng từ thương hiệu của bạn một hoặc nhiều lần nữa.
• Phân bổ tài nguyên tốt hơn: - Sử dụng hình thức tiếp thị số đa kênh không những tăng trải nghiệm mua hàng của người dùng với doanh nghiệp mà còn giúp phân tích dữ liệu của bạn nữa. Với các công cụ phân tích trên các kênh thì từ đó bạn sẽ biết được khách hàng tương tác tốt nhất ở kênh nào. Từ đó giúp phân bổ tài nguyên một cách hợp lý hơn dẫn tới việc cải thiện doanh thu một cách tốt nhất.

III. Sự phân bổ Marketing đa kênh

Trên mỗi một kênh của chiến dịch bạn sẽ nhận được vô vàn tín hiệu cho việc chuyển đổi nhưng bạn đã bao giờ tự hỏi đâu sẽ là nơi diễn ra chuyển đổi hay được gọi là nơi khiến khách hàng quyết định mua hàng hay chưa?

Sự phân bổ Marketing đa kênh

Các nhà tiếp thị nếu như không có một mô hình phân bổ phù hợp thì sẽ không biết phải trả lời câu hỏi này như thế nào. Dưới đây sẽ là 2 mô hình phân bổ đa kênh mà thường được sử dụng:

• MMM - Mô hình kết hợp phương tiện: Đây là mô hình dựa trên dữ liệu tổng hợp dài hạn trong một quá trình dài thay vì tập trung chi tiết vào cá nhân khách hàng. Mô hình này cho phép doanh nghiệp xem được tác động dài của toàn bộ chiến dịch đối với các chuyển đổi, lịch sử hay thời điểm mà khách hàng mua sắm nhiều hay ít trong năm. Nhưng nó có một nhược điểm là không hề cung cấp thông tin chi tiết về sở thích hay tính cách của mỗi các nhân để nâng cao trải nghiệm. MMM đồng thời cũng cần thời gian lâu khoảng vài năm để có thể phân tích dữ liệu nên mô hình này đôi khi không phù hợp trong thời gian thực.
• MTA – Phân bổ đa chạm: Khác với MMM đây là mô hình cung cấp một cách chi tiết và toàn diện thông tin của người dùng trong thời gian thực với mỗi tương tác trên các kênh. Khi phân tích xong thì mô hình này có thể thực hiện các thay đổi đối với chiến dịch khi triển khai từ đó đáp ứng tốt với việc lấy khách hàng làm trung tâm.

Các mô hình giúp cho việc điều chỉnh tài nguyên môn cách hợp lý đồng thời cung cấp cái nhìn đa chiều hơn về các kênh tiếp thị hay quá trình người dùng mua hàng. Tân dụng mô hình đa kênh từ đó giúp cho doanh nghiệp có được hướng đi đúng đắn cho việc tiếp thị đa kênh đồng thời dựa vào đó để tăng doanh thu và độ phủ của thương hiệu.