Marketing Automation Là Gì? Phương Thức Hoạt Động Và Tác Dụng.

Marketing Automation là hình thức sử dụng phần mềm để thực hiện các công việc tiếp thị lặp đi lặp lại một cách có quy trình. Với việc sử dụng Marketing Automation chúng ta có thể thực hiện các nhiệm vụ lặp đi lặp lại như Email Marketing hay đăng bài trên mạng xã hội chạy chiến dịch quảng cáo hoặc chăm sóc khách hàng thông qua tin nhắn. Bởi sự phát triển của công nghệ mà Marketing Automation được thực hiện nhanh chóng và dễ dàng hơn rất nhiều.

Marketing Automation cách thức hoạt động

Tự động hóa tiếp thị có thể làm gì cho doanh nghiệp của bạn?

Việc duy trì và tương tác với khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm hay dịch vụ luôn được đặt là mục tiêu hàng đầu và đây cũng chính là các thách thức chung mà các doanh nghiệp gặp phải. Đối với sự bùng nổ dữ liệu hiện nay thì các doanh nghiệp đang phải đối mặt với sự vật lộn để sử dụng dữ liệu khổng lồ này vào trong các chiến dịch marketing nên Marketing Automation là một phương thức phù hợp để giải quyết vấn đề trên.

Tự động hóa tiếp thị cho doanh nghiệp

Marketing Automation là một công cụ lý tưởng để từ đó nuôi dưỡng khách hàng thông qua các kênh Marketing là một công cụ trung gian mà hầu hết các doanh nghiệp coi trọng. Tuy nhiên bạn không nên phụ thuộc quá vào Marketing Automation mà vẫn nên triển khai các chiến lược tiếp thị tự động trong suốt quá trình chăm sóc khách hàng. Marketing Automation sẽ là cầu nối giúp cho việc bạn chăm sóc khách hàng một cách chu đáo tạo nên mối quan hệ lành mạnh và lâu dài với khách hàng. Khi bạn thực hiện đúng quy trình thì nó sẽ mang lại các lợi ích sau:

Quy trình làm việc được cá nhân hóa

Quy trình làm việc được cá nhân hóa

Dựa trên hành động của khách hàng được đo lường trong các công cụ thì nó sẽ bổ sung các thông số cho chiến dịch Marketing của bạn. Dữ liệu mà khách hàng thao tác trên trang web hay ứng dụng có thể giúp tùy chỉnh cho chiến dịch Marketing là vô cùng hữu ích nhưng việc này không thể thu thập bằng phương pháp thủ công nhưng với Marketing Automation thì doanh nghiệp có thể khai thác và sử dụng đầu tư vào nhiều kênh từ đó để tìm hiểu nhu cầu khách hàng và cung cấp nội dung, sản phẩm phù hợp tới đúng người đúng thời điểm.

Quy trình hợp lý hóa

Xây dựng quy trình hợp lý trong doanh nghiệp của bạn với tiêu chí đặt khách hàng là trung tâm. Từ đó cũng có thể giúp xây dựng quy trình giữa các nhóm phối hợp khác nhau trong các chiến dịch Marketing. Bằng cách này chúng ta có thể cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng ngay từ lần đầu tiên khi tiếp cận và giúp làm việc một cách tốt hơn.

Quy trình hợp lý trong doanh nghiệp

Mọi thứ đều sẽ được sao lưu tự động cho bộ lưu trữ dữ liệu trung tâm và các quy trình thao tác bên trong thì tương tác với khách hàng và bạn không cần phải thực hiện các quy trình chuyển giao phức tạp như trước nhờ các tính năng của Marketing Automation.

Phương thức sử dụng tối đa Marketing Automation.

Để có thể tận dụng tối đa sức mạnh của Marketing Automation thì đó là sự kết hợp giữa phần mềm chiến lược và việc lấy khách hàng làm trung tâm. Trong khóa học marketing cũng sẽ hướng dẫn rõ cách triển khai marketing automation, bằng việc này sẽ cho phép bạn chăm sóc khách hàng tiềm năng với những nội dung cung cấp hữu ích và là những thứ mà khách hàng - đang tìm kiếm nhờ việc cá nhân hóa các sở thích của khách hàng, giúp chuyển đổi những khách hàng tiềm năng thành những người khách hàng trung thành và đạt được sự hài lòng từ phía khách hàng nâng cao giá trị thương hiệu.

Phương thức sử dụng tối đa Marketing Automation

Để phá vỡ rào cản giữa các nhóm trong khâu triển khai chiến lược marketing và tiết kiệm thời gian thì các doanh nghiệp nên tự động hóa trong toàn bộ hoạt động kinh doanh của mình từ đó có thể tận dụng tối đa tính năng Marketing Automation.

Tập trung vào các thao tác của khách hàng về nhu cầu mua sắm thay vì mục tiêu của doanh nghiệp xác định các yếu tố có thể hưởng lợi tới từ Marketing Automation. Từ đó giúp xây dựng các quy trình khiến khách hàng dễ dàng tương tác và sử dụng dịch vụ.

• Bổ sung các hút liên hệ bằng cách sử dụng CRM tích hợp với phần mềm Marketing Automation nhằm mục đích khiến mọi hành động khách hàng đều được theo dõi và tổng hợp dưới một dạng dữ liệu.
• Sử dụng các thông tin này để làm thành nơi kết nối với khách hàng trong quá trình tiếp theo họ mua sắm sản phẩm hay tìm kiếm các nội dung. Lợi ích của Marketing Automation là có thể sử dụng phương pháp tiếp cận với hàng nghìn khách hàng một lúc dù không có các dữ liệu trước đấy của họ

Lợi ích to lớn mà Marketing Automation mang lại là có thể giúp bạn hay doanh nghiệp hoặc đội nhóm đồng bộ hóa về việc sắp xếp các thứ tự của nhiệm vụ nào là ưu tiên từ đó giúp việc triển khai các chiến dịch đó trở nên đơn giản, dễ dàng. Dựa vào Marketing Automation mà chúng ta có thể lọc ra được các khách hàng tiềm năng. Từ đó để bộ phận bán hàng liên hệ và chăm sóc khi khách hàng tiến hành mua hàng thành công thì sẽ được thông báo và chúng ta có thể xem lại được tất cả cuộc trò chuyện hay hành động trước đây có khách hàng trong quá trình mua hàng. Quy trình này không những giúp việc chăm sóc và xây dựng mối quan hệ giao dịch hàng với doanh nghiệp mà nó còn liền mạch và hiệu quả.

Tự động hóa tiếp thị ảnh hưởng đến khách hàng của bạn như thế nào?

Dù bạn đang ở kỷ nguyên của kỹ thuật số nơi mà Marketing đa kênh đang là xu thế nhưng những khó khăn mà chúng mang lại là không hề nhỏ. Chính vì thế Marketing Automation được ra đời nhằm giải quyết các khó khăn này không những thế nó còn là một giải pháp giúp tiết kiệm tiền bạc cũng như thời gian cho doanh nghiệp và mang lại lợi ích lớn cho khách hàng.

Tự động hóa tiếp thị ảnh hưởng đến khách hàng

Khách hàng hiện nay đã thông minh hơn rất nhiều và họ sẽ tập trung tìm kiếm thông tin trên nhiều kênh khác nhau trước đó và bạn không thể nào lúc nào cũng sẵn sàng để trả lời khách hàng. Đồng thời khi họ liên lạc với bạn thì có thể gặp các trải nghiệm rời rạc khi bị truyền từ nhóm này qua nhóm khác hay qua các nền tảng này qua nền tảng khác. Để có thể giảm thiểu trở lại này bằng cách kết nối các nhóm hay thu thập dữ liệu và phục vụ khách hàng cách tốt nhất thì Marketing Automation chính là một lựa chọn hàng đầu.